*Истории клиник обезличены. По договору конфиденциальные данные о клиентах мы не раскрываем.
К чему привело внедрение в клинике системы заявок на ремонт и обслуживание компьютеров
Компьютерные сети в клиниках формируются постепенно, если клинику с самого начала обслуживает один и тот же сисадмин, есть шанс, что при каждом изменении в сети – установке или замене компьютера, например, - сеть продолжит работать слажено.
Чаще же ситуация в клиниках складывается так, что смена сисадмина или его загруженность не позволяют ему оперативно реагировать на возникающие проблемы. Это приводит к затратам времени пока неполадки будут устранены, сотрудники нервничают, оформляют заявки, относят их ответственному за связь с сисадмином, часть работы задерживается или откладывается.
Чаще же ситуация в клиниках складывается так, что смена сисадмина или его загруженность не позволяют ему оперативно реагировать на возникающие проблемы. Это приводит к затратам времени пока неполадки будут устранены, сотрудники нервничают, оформляют заявки, относят их ответственному за связь с сисадмином, часть работы задерживается или откладывается.
С такой проблемой обратилась к нам одна из клиник – сотрудников много, они не знают куда обратиться, когда сталкиваются с неполадками на компьютере или в установленных программах. Обнаружить неполадку, оформить заявку, передать её ответственному, который связывается с обслуживающим сисадмином. Ввиду занятости сисадмина до него не всегда можно дозвониться, когда дозванивались, нужно объяснить проблему, чтобы он понял, что предпринять, а это медицинским сотрудникам сделать не просто. Техника простаивала ожидая ремонта, сотрудники клиники тратили время на непрофильные действия.
По обращению установили в клинике систему подачи заявок на ремонт и обслуживание компьютеров. Теперь, когда появилась единая точка приема заявок, каждый сотрудник клиники самостоятельно описывает возникшую проблему. Никаких ответственных, никакого оформления заявок, не требуется даже звонить и при этом ни одна заявка не теряется!
Одновременно с установкой системы подачи заявок начали собирать статистику проблем, которая помогла выявить узкие места в компьютерной системе клиники. По результатам накопленной статистики составили карту работ, после выполнения которых число неполадок и обращений резко снизилось.
Дополнительно к системе подачи заявок внедрили в клинике систему мониторинга,
чтобы своевременно получать уведомления о неисправностях.
По обращению установили в клинике систему подачи заявок на ремонт и обслуживание компьютеров. Теперь, когда появилась единая точка приема заявок, каждый сотрудник клиники самостоятельно описывает возникшую проблему. Никаких ответственных, никакого оформления заявок, не требуется даже звонить и при этом ни одна заявка не теряется!
Одновременно с установкой системы подачи заявок начали собирать статистику проблем, которая помогла выявить узкие места в компьютерной системе клиники. По результатам накопленной статистики составили карту работ, после выполнения которых число неполадок и обращений резко снизилось.
Дополнительно к системе подачи заявок внедрили в клинике систему мониторинга,
чтобы своевременно получать уведомления о неисправностях.
Результат
Заявки сотрудников не теряются. Резко сократилось число неполадок и обращений. О проблеме мы узнаем быстрее сотрудников клиники и часто реагируем до того, как сотрудник обнаружит проблему.
Плохая работа компьютеров вызывала жалобы сотрудников. Некоторые из
компьютеров "глючили", зависали, на других программы долго запускались, работали медленно или не работали вовсе.
компьютеров "глючили", зависали, на других программы долго запускались, работали медленно или не работали вовсе.
Чтобы обменяться данными специалист медицинской клиники тратит время на поиск, пересылку и копирование. Так же возникает риск потери данных о пациентах. Как устранить потери и защитить данные на практике.
Чтобы установить обновления программ или выяснить как устранить сбой, необходимо обращаться в техподдержку производителя. Медицинским работникам трудно разговаривать на техническом языке.
Для улучшения работы этот сайт использует фалы cookie (куки-файлы), запретить сбор cookie вы можете в настройках браузера. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения.
Оставьте ваш телефон,
и мы перезвоним вам в ближайшее время.
Отправляя данные, вы соглащаетесь в условиями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.